Queremos informar a nuestros clientes que la nueva plataforma MOTUS sigue experimentando problemas del sistema y fallos inesperados que pueden afectar a su autorización de operación, a la presentación de reclamaciones de seguros y al acceso a sus cuentas.
Para ayudar a minimizar posibles interrupciones, recomendamos encarecidamente que todos los transportistas se pongan en contacto con su agente de permisos lo antes posible para verificar lo siguiente:
- Su número DOT se ha registrado correctamente en MOTUS.
- El perfil de su empresa se ha creado correctamente y se ha vinculado a la cuenta de usuario asociada a su acceso anterior a la plataforma heredada de FMCSA.
- Toda la información de la cuenta es precisa y está actualizada.
- Se está haciendo un seguimiento exhaustivo de todas las solicitudes pendientes relacionadas con seguros o con las autoridades competentes.
Problemas comunes que se reportan
Errores al reclamar el número DOT
Muchos transportistas experimentan problemas de registro al configurar sus cuentas MOTUS por primera vez. En algunos casos, el sistema no asocia correctamente el perfil de la empresa con la información del transportista, lo que impide reclamar el número DOT. Los usuarios reciben con frecuencia mensajes que indican que el número DOT y el EIN ya están vinculados a otro perfil, incluso cuando no se conoce la existencia de ninguna cuenta duplicada.
Fallo en la cancelación de la presentación de la póliza de seguro
Otro problema común se refiere a las solicitudes de seguro que la compañía aseguradora presenta correctamente, pero que luego MOTUS cancela automáticamente a las 12:00 a. m. del día de entrada en vigor de la póliza. Cuando esto sucede, la solicitud debe volver a presentarse, lo que genera demoras adicionales y complicaciones administrativas.
Estado actual
Si bien los representantes de la FMCSA están respondiendo a consultas y solicitudes de asistencia, la información disponible para ellos sigue siendo limitada debido a los numerosos problemas imprevistos que ha enfrentado la nueva plataforma desde su lanzamiento. Por lo tanto, los tiempos de resolución y la orientación pueden variar según el problema reportado.
Incluso las aseguradoras que han presentado proactivamente los documentos de seguro con suficiente antelación para evitar interrupciones siguen experimentando problemas cuando dichos documentos se reemplazan durante la renovación de las pólizas.
Según nuestra experiencia, las compañías de transporte que presentan menos problemas parecen ser aquellas que son completamente nuevas en la plataforma MOTUS y que no requirieron migración ni integración desde el sistema anterior de la FMCSA.
Avanzando
Confiamos en que se seguirán implementando mejoras y actualizaciones del sistema, lo que reducirá el número de transportistas afectados por estos problemas. Mientras tanto, recomendamos a todos los clientes que actúen con anticipación, revisen periódicamente sus cuentas de MOTUS y mantengan una comunicación fluida con sus agentes de permisos y proveedores de seguros para resolver cualquier problema lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta sobre su número DOT, estado de autorización, trámites de seguro o configuración de su cuenta MOTUS, comuníquese con nuestra oficina y le ayudaremos a revisar el estado de su cuenta.
Gracias por su paciencia y cooperación durante este período de transición.